Wij vinden het belangrijk dat duidelijk is wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Hieronder leest u de afspraken die gelden voor de mondzorg van De Glimlach van Emmen.
1. Over deze voorwaarden
De Glimlach van Emmen: de kostenmaatschap waarin Mondhygiënepraktijk Emmen, de eenmanszaak van Monique van Klinken, en Dienke Wachtmeester Mondhygiënist, de eenmanszaak van Dienke Wachtmeester, samenwerken. Zorgaanbieder: de zelfstandig gevestigde zorgaanbieder binnen De Glimlach van Emmen met wie de patiënt de behandelingsovereenkomst aangaat en/of door wie de patiënt wordt behandeld. Patiënt: de persoon aan wie de zorgaanbieder mondzorg verleent of zal verlenen.
2. Uw behandeling
We bespreken met u de gezondheid van uw mond, welke zorg mogelijk of nodig is en wat u van een behandeling kunt verwachten. Waar mogelijk bepalen we samen met u welke zorg het beste past bij uw situatie, wensen en mondgezondheid. U kunt altijd vragen stellen over een voorgestelde behandeling en u kunt aangeven dat u een behandeling niet wilt.
3. Uw informatie is belangrijk
Om veilige en passende mondzorg te kunnen bieden, vragen wij u ons zo volledig mogelijk te informeren over zaken die voor uw behandeling van belang kunnen zijn. Denk bijvoorbeeld aan uw algemene gezondheid, medicijngebruik, allergieën, zwangerschap en veranderingen in uw medische situatie. Ook relevante informatie van andere zorgverleners kan voor uw behandeling van belang zijn. Laat wijzigingen daarom tijdig aan ons weten.
4. Afspraken en annuleren
Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd of gewijzigd. Bij te late annulering of het niet verschijnen op een afspraak kan 50% van de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.
5. Tarieven en kosten
Voor mondzorg gelden prestaties en maximumtarieven die door de Nederlandse Zorgautoriteit worden vastgesteld. Wij informeren u zo duidelijk mogelijk over de verwachte kosten van uw behandeling. Bij behandelingen vanaf €250 gelden regels voor het verstrekken van een begroting. Tussen €250 en €500 kan deze onder voorwaarden mondeling worden gegeven. Vanaf €500 moet de begroting schriftelijk of digitaal worden verstrekt. Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat de situatie anders is dan vooraf verwacht en dit gevolgen heeft voor de kosten, bespreken we dit waar mogelijk met u.
6. Zorgverzekering en vergoeding
Of een behandeling geheel of gedeeltelijk wordt vergoed, hangt af van uw zorgverzekering en polisvoorwaarden. U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van uw verzekering en de vergoeding waarop u mogelijk recht heeft. Wij helpen u graag met informatie over de behandeling, gebruikte prestatiecodes of een begroting. Een eventuele vergoeding door uw zorgverzekeraar staat los van uw betalingsverplichting voor geleverde zorg.
7. Facturen en betaling
De facturatie van behandelingen kan door de betreffende zorgaanbieder worden uitbesteed aan een externe facturatiepartner. Welke facturatiepartner wordt gebruikt, is afhankelijk van de behandelend mondhygiënist. Op de factuur staat vermeld aan wie, op welke wijze en binnen welke termijn u dient te betalen; de betalingsvoorwaarden van de betreffende facturatiepartner zijn daarbij van toepassing. U blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling. Voor vragen over de inhoud of medische achtergrond van een behandeling of factuur neemt u contact op met De Glimlach van Emmen. Voor vragen over betaling, betaaltermijn of betalingsregeling kunt u contact opnemen met de facturatiepartner die op uw factuur staat vermeld.
8. Wanneer wij een afspraak moeten verplaatsen
Het kan voorkomen dat wij door ziekte, een storing of een andere onverwachte situatie een afspraak moeten wijzigen. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op en proberen samen een passend nieuw moment te vinden.
9. Het resultaat van een behandeling
Iedere patiënt en iedere mondsituatie is anders. Het resultaat van een behandeling kan mede afhangen van uw algemene gezondheid, mondgezondheid, mondhygiëne en het opvolgen van adviezen. Wij zetten ons in om professionele, zorgvuldige en passende mondzorg te bieden. Een specifiek medisch resultaat kan echter niet worden gegarandeerd. Dit doet niets af aan uw wettelijke rechten als patiënt.
10. Privacy en patiëntendossier
Voor uw behandeling houden wij een patiëntendossier bij. We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens en medische informatie.
11. Minderjarige patiënten
Voor minderjarige patiënten gelden bijzondere wettelijke regels voor informatie en toestemming. Welke toestemming nodig is, hangt onder andere af van de leeftijd van het kind. Wanneer dit relevant is, bespreken we dit met de patiënt en de ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger.
12. Klachten
We vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en tevreden bent over onze zorg en communicatie. Bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met ons. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van de NVM-klachtenregeling via Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven. Telefoon: +31 88 022 9100. Telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 10.00 tot 15.00 uur. Leidt de klachtenprocedure niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschilleninstantie Mondzorg.
13. Wijzigingen
Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer onze werkwijze of relevante wet- en regelgeving verandert. Op onze website vindt u altijd de meest actuele versie. Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Neem contact op