Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling en de manier waarop u wordt geholpen. Heeft u een vraag, opmerking of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw behandelend mondhygiënist. Vaak kunnen we samen tot een goede oplossing komen.
Wie is uw zorgaanbieder?
De Glimlach van Emmen is een kostenmaatschap waarin twee zelfstandig gevestigde zorgaanbieders samenwerken: Mondhygiënepraktijk Emmen, de eenmanszaak van Monique van Klinken, en Dienke Wachtmeester Mondhygiënist, de eenmanszaak van Dienke Wachtmeester. Een klacht over de verleende zorg heeft betrekking op de betreffende zelfstandig gevestigde zorgaanbieder.
Komt u er samen niet uit?
Onze zelfstandig gevestigde mondhygiënisten kunnen via hun lidmaatschap van NVM-mondhygiënisten gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen tussen u en de betreffende zorgaanbieder en stelt zich daarbij onafhankelijk en onpartijdig op.
Een klacht indienen
Wanneer een gesprek met uw behandelend mondhygiënist niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van SKGE. Vermeld daarbij over welke zorgaanbieder of mondhygiënist uw klacht gaat.
Klacht indienen bij SKGE ↗
Geschil
Wanneer een klacht na bemiddeling niet naar tevredenheid is opgelost, kan een geschil worden voorgelegd aan de geschilleninstantie waarbij de betreffende zorgaanbieder is aangesloten. Voor leden van NVM-mondhygiënisten is de geschillenafhandeling ondergebracht bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).